一、公司简介

江苏顺丰通讯服务有限公司为顺丰速运集团在华东地区设立的规模最大的综合服务中心，主要功能集呼叫、电销、输单、审单于一体，下设热线客服、网上客服、工单处理员和输单员四个业务部门。公司自2013年3月落户南通如皋，迅速发展成为员工规模1800余人的大型呼叫中心，拥有办公场地15000平方米，坐席2000余个，并建设有员工休息室、员工餐厅、周边设施有万达广场、吾悦广场、奥体中心、游泳馆、篮球场等。

二、招聘岗位

（一）工单处理员

岗位职责：负责主动外呼出客户解决派件异常问题；受理客户反应的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客户代表处理；完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：普通话标准，音色佳，沟通理解能力强；具有较强的责任心及客户服务意识；熟练操作电脑，打字速度不低于35字/分钟。

工作时间：8:00-22:00排班工作制，正常上班8小时制、会不定时加班，月休4天。

（二）热线客服

岗位职责：接听客户下单、快件查询、业务咨询、投诉等来电、对于未一次性解决问题按要求流程转至下一环节；负责采集来电客户声音、并按要求系统记录；负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性。

任职要求：普通话标准，音色佳，沟通理解能力强；具有较强的责任心及客户服务意识；熟练操作电脑，打字速度不低于35字/分钟。

工作时间：8:00-22:00排班工作制，正常上班8小时制、会不定时加班，月休4天。

（三）在线客服

岗位职责：负责客户网络在线咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解决方案；负责采集客户来电声音，并按要求系统记录；负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性。

任职要求：普通话标准，音色佳，沟通理解能力强；具有较强的责任心及客户服务意识；熟练操作电脑，打字速度不低于60字/分钟。

工作时间：8:00-22:00排班工作制，正常上班8小时制、会不定时加班 ，月休4天。

三、面试培训流程及注意事项

•  试岗（目的：看老员工工作内容状态。考点：考验学生能否适应工作的枯燥。时间：2—3小时左右）

•  面试（要求：学生要用普通话和一定的语言组织能力，多用礼貌用语。考点：学生的沟通能力和普通话水平。需要提前准备好自我介绍）

•  考核培训（时间：2.5天左右。内容：相关的业务知识，城市代码和操作流程。考点：考验学生课堂态度和课程压力的锻炼。）

•  培训测试（考点：培训的课程内容和城市代码的考试。考点：所有考点培训老师都会注明学生课堂需要听讲知道考试考点，课下认真复习。注意事项：考试培训的态度第一，不要睡觉、玩手机、交头接耳、作弊等。考试不过可以参加补考但是需要确认态度没有问题。）

•  准备补考（复习课件内容）

•  体检+资料准备工作

四、薪资待遇

免费住宿：五-八人间；空调、电热水器、独立卫生间；

餐费补贴：240元/月；定制化订餐APP—鱼合熊掌；餐补每月按时充值至员工个人工资账户；提前订餐，无派送费、保温智能柜自助取餐；免费提供冰箱、微波炉，员工可自带餐食

五、联系方式

联系人：陆老师 13376138366